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员工谈心技巧

时间:2017-07-25 所属类别:行业报道 作者:管理员 浏览次数:1520次

员工谈心技巧

    每天都在交流,每天都在自我推销。作为管理者,推销的不是公司制度,而是在推销理念与管理方式。
   
在遇到员工问题而需要与之谈话时无论员工怎样拒绝,都得与他进行面谈与交流,这是工作之一,这是作为一个管理的必备条件。
为了使谈话能高效地完成,首先,要了解对方拒绝的形式与原因,有针对性地重点突破。
   
总结员工的拒绝有以下四种型式:沉默型、批评型、表现型、怀疑型。
    1
、沉默型:
   
无论怎样与这沟通,对方均不与回应。在与他沟通时,对方要么是抬头望着天花板,要么是地头看脚,要么是偶尔漫不经心是瞧一眼。
   
这种情况,是面谈中最为困难的一种。通常,在面谈之前,就应了解其基本情况,如家乡、家人、个人爱好等。在谈话之前先给对方一杯水,放松对方情绪,并强调只是作为朋友随便聊聊,得到对方认可后,可以从对方感兴趣的生活锁事聊起,在对方忘了形的情况下不经意的插入谈话主题。
    2
、批评型:
   
将公司及管理者,说的一无是处,总认为自己的付出与回报不成正比,认为公司对重视人才,不尊重员工,并长篇列举自己认为对的事情。
   
这种情况,是我们面谈中最为易轻的一种。首先,可以自由发挥,并在必要时,随声附和其观点。当然,在听其抱怨时,要抓出其重点事情,并要对这些情况进行分析,在对方满怀兴心时,将话锋一转,说出要害,让对方无言或让对方不攻自破。
    3
、表现型:
   
爱将原本与自己无关的事揽在自己身上,爱打抱不平,总把自己当英雄看待,表现欲旺特强,爱出风头。
   
这种情况,可以先让其自导自演,并在谈话之前先了解其个人事迹。在他喋喋不休地进行自诩时帮他回忆他的英雄之举,让其个人英雄表现主义得到充分了发挥。一般充分自诩过后的瞬间,人的大脑会处于相对的自溢与不清晰状态,我们可以在此时,利用对方大脑瞬间空白状控制对方的思维而达到我们要的效果。
    4
、怀疑型:
   
对存在一定的敌意,说的每一句话对方都不相信,认为只是在骗他,甚至反问,再者就是借用别人说的话来回复,但又不能明确说明是谁说的,明显地有些扑风捉影。
   
这种情况,可以先将其说的一些不真实的情况一一给他说明真相,对对方的每一个问题都认真回答,并用友好的语气反问对方:还有什么不明白的吗?或反问:这样表示,能理解吗?真诚的语气打消对方的疑虑,达到谈话的目的。

 


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